La florilausa.ro, ne dorim ca fiecare buchet să aducă bucurie și emoție! Pentru că lucrăm cu flori proaspete, produsele noastre sunt perisabile și, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), nu pot fi returnate. Totuși, vrem să ne asigurăm că ești pe deplin mulțumit(ă) de comanda ta, așa că am implementat o garanție de prospețime și calitate.

Când poți solicita un retur sau o înlocuire?
Acceptăm cereri de retur sau înlocuire doar în următoarele situații:
✅ Floarea ajunge deteriorată – dacă buchetul sau aranjamentul floral este livrat într-o stare necorespunzătoare (uscat, rupt sau cu alte defecte vizibile).
✅ Eroare de livrare – dacă ai primit un produs diferit de cel comandat.

Ce trebuie să faci?
Dacă ai întâmpinat una dintre situațiile de mai sus, te rugăm să urmezi acești pași:
1️⃣ Fotografiază produsul imediat după primirea acestuia.
2️⃣ Trimite o sesizare în maximum 24 de ore de la livrare, pe e-mail la contact@florilausa.ro sau sună/ne scrie la +40 720 431 192.
3️⃣ Echipa noastră va analiza situația și îți va oferi o soluție în cel mult 24 de ore (înlocuire, rambursare parțială sau un voucher pentru o comandă viitoare).

Produse care NU se pot returna:
❌ Buchetele și aranjamentele florale personalizate – realizate pe comandă specială, conform preferințelor tale.
❌ Produsele perisabile – florile proaspete nu pot fi returnate, dar garantăm calitatea lor.
❌ Modificări de gust sau preferințe personale – dacă pur și simplu nu îți place cum arată un buchet, nu putem accepta returul, însă suntem mereu deschiși la sugestii pentru a ne îmbunătăți serviciile.

La florilausa.ro, ne străduim să oferim flori proaspete, livrate cu grijă și atenție. Îți mulțumim că ai ales să aduci bucurie celor dragi cu ajutorul nostru! 🌸💐

📩 Contact: contact@florilausa.ro
📞 Telefon/WhatsApp: +40 720 431 192